よくある質問

あすなろストーンについて

・実店舗はありますか？

あすなろストーンは、オンラインストアのため実店舗はございませんが、「実際に商品を手にとってみたり、ジュエリーお仕立ての相談をしたいです！」という多くのご要望にお応えし、月1～3回ほどAer's（当店主催イベント）や個展、ご相談会、展示会出店などを行っております。

また千葉県柏市にASUNARO STONEのオフィスがございますので、そちらで実際の製品などをご覧にいただくことができます。

ご来社は完全予約制となっておりますので、ご希望の方は公式LINEもしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
・お問合せについて

商品やお仕立てのお問い合わせは、公式LINE、もしくはお問い合わせフォームからお願い致します。週末や展示会・出張期間中などの場合は、翌営業日以降に順次ご返信させて頂いております。（土日祝休　営業時間 11:00 ～ 17:00）

当店は複数スタッフが担当制で業務を行っております為、上記期間であっても出荷対応やSNS更新、商品アップなどを行っている場合もございますが、お客様へのご返信は、【イベント出張明けの翌営業日以降】のご対応となります。またお電話でのお問い合わせにつきましてはご対応しておりません。何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。
・定休日、営業時間を教えてください

営業時間：11:00-17:00

定休日：土日祝

公式LINEやお問い合わせメールに関しましては、基本的に営業時間内にご返信を行っておりますが、定休日や展示会イベント、出張中などのに関しましては、翌営業日以降にご対応させて頂いております。
・インスタライブはいつ配信していますか？

不定期にて、ASUNARO STONE公式 Instagramアカウントより配信しています。

インスタライブ限定のアイテムをはじめ、入荷ホヤホヤの新商品、新作デザイン枠、展示会イベントの告知などを、アットホームな雰囲気の中お届けしております。ご紹介アイテムや配信時間などは、当日お昼ごろに告知しておりますので、ASUNARO STONE公式アカウントをフォローしチェックしていただけると幸いです。

商品・購入・配送について

・実際にジュエリーや商品を見たいのですが、どこでみれますか？
展示会イベントもしくは、ご来社にてご覧にいただくことができます。
- 出店予定の展示会・イベントは、公式Instagram、Xにて随時告知をしておりますので、ご参考にください。
- ご来社につきましては、【完全予約制、1日1組限定】にて、ASUNARO STONEオフィスへご案内をさせて頂いております。
簡素なオフィスにはなりますが、展示会とは違った、ゆったりとした空間の中で、お仕立てのご相談や未公開ルースなどを、楽しんでいただければ幸いです。

場所：千葉県柏市　JR柏駅（徒歩4分）

ご来社ご希望の方は、ご希望日時を添えてお問い合わせ公式LINEもしくはお問合せフォームよりご連絡よろしくお願いします。（日曜日定休日）
・欲しいルースがあるのですが、探していただけますか？またWEB掲載以外にあれば見せていただけますか？

WEBサイト掲載商品以外の商品のお問い合わせにつきましては、ご対応出来かねてしまいます。

特にルースに関しては、それぞれ微妙な色味や雰囲気など個体差があること、お客様それぞれの嗜好や感性が異なること、またひとつひとつ細かく撮影をして未掲載品を個別にご紹介することは限界があり、お客様のご要望に100％お応えすることが難しいというのが主な理由となります。

各個展やご相談会、展示会、ご来社などで直接ご覧にいただくことは可能でございますが、事前ご連絡が必要となります。
ご希望の際は、事前にご相談頂けますようお願い致します。

何卒ご理解いただけますようよろしくお願い致します。
・商品の取置きはしていますか？

ご決済後に限り、商品の取り置きは可能です。

ご希望の方は商品購入後に、公式LINEやお問い合わせフォームにてご連絡いただくか、買い物かご内の特記事項欄にご記入をお願いします。
・発送日、お仕立て納期について

・WEB掲載ルース、インスタライブ商品

商品の発送はソーティング（簡易鑑定メモ）取得のため、ご注文翌日より7～10営業日後に発送をいたします。

・製品ジュエリー

ご納品目安をそれぞれのページに記載させていただいております。

・お仕立てジュエリー

工房状況によって前後する場合がございますが、ご納期の目安はおおよそ3～4ヶ月程となります。工房繁忙期や展示会シーズン、お盆年末年始休暇などを挟む場合は多少遅れる場合もございますので、あくまで目安として捉えていただけますようよろしくお願いします。
・同梱発送はできますか？

申し訳ございませんが、同梱対応は行っておりません。

以前まで同梱発送のご対応をさせて頂いておりましたが、2024年11月をもちまして同梱を廃止とさせていただきました。今後、商品発送のご用意ができ次第順次出荷をさせていただきます。

同梱商品をお待ちいただく際の発送時期の遅れ、送料変更などによるカード会社様への対応やご返金手続き、手数料問題や業務の煩雑化などの諸問題が発生してしまう為、今後の業務効率化を図り取りやめとさせていただきました。お品物をお楽しみにお待ちいただいておりますお客様のお手元に、いち早くお届けできますようサービス向上に尽力して努めて参ります。

何卒ご理解賜りますと幸いでございます。
・ソ付ってなんですか？

ソ付とは、簡易鑑別書（ソーティングメモ）の略となります。

ソーティングご希望の場合は（＋1100円）、カート内「ストアへの特記事項」欄にソーティング希望とコメントをお願いします。鑑別機関にて取得後、約1～2週間ほどで発送させて頂きます。
・鑑別書を付けることはできますか？

もちろん、可能です！
ASUNARO STONEでは、WEB掲載ルースやインスタライブご紹介商品において簡易鑑別書（ソーティングメモ）を付属させていただきますが、冊子上になっております鑑別書も取得可能です。
取得には約1～2週間の期間と、別途鑑別料金がかかりますので、詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お支払い方法は、何が使用できますか？

各種クレジットカード、銀行振込、Apple Pay、Google Pay、Paypal、PayPay（展示会・ご来社のみ）がご利用可能です。
・ポイントを使いたいです。どうやって使えますか？

ポイントを使用するには、サイトログインをしていただく必要があります。

顧客データとポイントシステムは別となりますので、ログインができない方、もしくはまだ当店サイトにて顧客登録が済んでいない方は、「アカウントを作成する」から顧客データとの紐付けをしていただく必要があります。過去アカウント作成をしていなくてもメールアドレスに過去履歴がメールアドレスに紐づいてポイントが自動加算しておりますので、途中で顧客登録を行っても過去ポイントをご利用していただくことが可能です。

※ポイント有効期限は1年です。
※WEBサイトでご購入すると、100円につき1ポイント付与しております。次回購入時に、1ポイント＝1円としてご利用いただけます。ポイント付与は【商品発送後】となります（お仕立ての場合も、ご納品後となります）
※ポイントは展示会、ご相談会などは対象外となります。

展示会・イベント・その他

・展示会スケジュールを教えてください

出展予定の展示会・イベントは、公式Instagram、Xにて随時告知をしております。

各SNSのプロフィール欄に「イベント情報」として随時更新しておりますので、ご参考にください。
・展示会では、お仕立て用の枠をみることはできますか？

はい、可能です！
展示会イベントには、すべてのあすなろジュエリーのデザイン枠を持ち込みしておりますので、お仕立て希望ルースをご用意いただければ、枠合わせや指合わせをその場で行うことができます。
展示会イベントは、時間帯によっては大変混み合っている場合もございますが、スタッフにお声掛けいただければ順次ご案内させて頂いておりますので、混み合っていてもお気軽にお声掛け頂ければ幸いです。
・WEBサイトの商品を、展示会で見ることはできますか？

会場のスペースの都合上、全ての商品を持ち出すことができませんので、展示会イベント開始日の3日前までに公式LINEもしくは、お問い合わせフォームよりご連絡をいただければ、会場持ち込みをさせていただいております。見たいというだけでももちろん大歓迎ですので、お気軽にご連絡をお待ちしております。
・スタッフ採用について

採用活動を行う場合は、求人サイトや各種採用媒体にて掲載を行っております。
・アカウント削除、退会について

アカウント削除を希望する場合には、公式LINEもしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。所定の手続の終了後に退会となります。